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作为该热线的负责人，西安市出租车管理局市民服务中心主任王晓燕介绍，该热线是西安因疫情实行行政封城后第一时间设立的。为保障疫情防控期间特殊群体出行，95128热线临时为有就医需求的市民开通24小时电话接诊服务，为市民就医提供便利。目前，该热线继续恢复正常运营。95128作为老年求助热线，主要服务于老年人和行动不便人士。数据分析显示，70岁至85岁的老年人在网约车用户中占比较高，约占网约车完成量的85%。另外，从订购路线来看，老年人自驾出行的主要路线是居住地与医院之间，其中不少位于主要城区，15分钟左右即可接老人出行。“目前，95128热线平均每天发货50单，平日订单较多，周末、节假日相对较少。”王晓燕说。
交通运输部将进一步加强和改进老年人出行服务，持续满足老年人无障碍出行服务需求，持续优化西安老年叫车热线。“首先，将继续加强公关力度，让更多老年人认识我们的。其次，我们将加强出租车司机的培训，增加老年人数量。我们将积极参与服务，不断优化我们的服务质量。”王晓燕说。“我们将全力发挥95128出租车调度热线的助老作用，更好地为老年人、残疾人提供出行便利。”
主编刘诗木
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